乗り換え後に２重請求

４年にわたって１４万円以上に

口座から毎月３千円余

　インターネットなどの回線をＮＴＴ東日本のＡＤＳＬ（一般電話回線）からＢフレッツ（光ファイバー）にのりかえたところ、４年間にわたって使っていないＡＤＳＬの料金までとられていた――。うっかりすると多額の損害になりますのでご用心！

　札幌市の団体職員Ａさん（４９）宅に、ＮＴＴ東日本の代理店から「Ｂフレッツに切り替えた際、ＡＤＳＬの利用停止の手続きがされていないようだ」と、突然の電話があったのは１０月末のことでした。

　ＡさんがＢフレッツに乗り換えたのは４年前。Ａさんの銀行口座からは使用をやめたＡＤＳＬの料金が毎月３０１９円ずつ引き落とされていたのです。代理店からの連絡によると、その額、４年と１７日分で１４万６５７６円にもなっていました。

　どうしてこのようなことが起きたのか。代理店の説明は「原因は特定できない。ＮＴＴ側のミスかもしれないし、そちらが休止届を出さなかったからかもしれない」ということでした。

きちんとした情報公開を

　代理店の話に納得できないというＡさんに、ＮＴＴ東日本から電話がきました。Ａさんは「乗り換えたことで自動的に切り替わるものと思っていた」といいました。これにＮＴＴ側は「そうですよね」といい、「最近、他の顧客からのクレームで、Ｂフレッツ契約時に、それ以前に利用していたサービスの停止がされていないケースが発覚したため、ＢフレッツとＡＤＳＬ両方に加入している顧客リストに基づいて確認をとっている」との説明でした。

　返金するとの電話連絡のあとＡＤＳＬのモデムなどの返却を求める文書が届き、その後２週間ほどでＡさんの口座に返金分が振り込まれました。

　Ａさんの話。「利用者の側は、こういうことがあると気づかないことが多い。情報公開をきちっとして利用者の立場で対応してほしい」

東西両社で１億８千万円も

　Ａさんのような２重請求のケースはＮＴＴ東日本・西日本の両社とも起きています。東日本では３６３０件、誤請求額は約８５００万円、西日本は約２１００件、９５００万円にのぼるといいます。

　発生原因は「フレッツ・アクセスサービス」のメニュー変更の際、解約の事務処理を適切に行わなかったり、解約の意向確認をしないためなどで、変更前・変更後の両契約がシステム上に存続して２重請求になったといいます。

申し出なければ返金ない場合も

　両社ともチェックリストに基づいて、該当する利用者が判明した分については連絡をしています。

　Ａさんのケースを処理したＮＴＴ東日本北海道支店の広報室は「全社的に対象となるお客様に確認をしている。連絡のつかないお客様もいて終了のめどはわかりかねます」といいます。

　また「他社に移られたお客様の場合はチェックのしようがない」（ＮＴＴ西日本フレッツサービス部門業務推進担当）ため、利用者からの申し出がなければ返金されないことになります。両社とも、利用者の申し出があれば対応するとしています。

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　２重請求についての問い合わせは、東日本・西日本両社ともフレッツ・アクセスサービスを受け付けている窓口まで。電話０１２０・１１６１１６